Algemeen
A-Skin Huidspecialist streeft naar veilige, zorgvuldige en professionele huidbehandelingen. Deze klachtenregeling is opgesteld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en beschrijft hoe cliënten een klacht kunnen indienen en hoe deze wordt behandeld.
Artikel 1 – Definities
Schoonheidssalon:
A-Skin Huidspecialist, een eenmanszaak die huid- en schoonheidsbehandelingen aanbiedt.
Cliënt:
Iedere natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten van A-Skin Huidspecialist.
Behandeling:
Iedere door A-Skin Huidspecialist aangeboden behandeling of dienst, waaronder begrepen huidanalyses, gezichtsbehandelingen, chemische peelings en microneedling met
skinboosters.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, behandelingen en overeenkomsten tussen A-Skin Huidspecialist en de cliënt.
- Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 3 – Afspraken
- Behandelingen vinden uitsluitend plaats op afspraak.
- De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het tijdig en volledig verstrekken van juiste (medische) informatie die van belang kan zijn voor een veilige uitvoering van de behandeling.
- A-Skin Huidspecialist behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren, te onderbreken of te beëindigen indien dit naar haar professionele oordeel niet verantwoord is.
Artikel 4 – Annulering, no-show en te laat komen
- Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur vóór de geplande afspraak, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
- Bij annulering binnen 24 uur of bij het niet verschijnen op de afspraak (no-show) is A- Skin Huidspecialist gerechtigd 50% van de behandelkosten in rekening te brengen.
- Bij herhaaldelijke no-shows kan verdere dienstverlening worden geweigerd.
- Indien de cliënt later dan de afgesproken tijd in de salon arriveert, kan de behandelingsduur worden ingekort met de verloren tijd. Het volledige behandelbedrag blijft in dat geval verschuldigd. De richttijden zoals vermeld in het online boekingssysteem zijn hierbij leidend.
Artikel 5 – Tarieven en betaling
- Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
- Betaling dient direct na afloop van de behandeling te worden voldaan, contant of per pin.
- Acties en aanbiedingen zijn tijdelijk en niet combineerbaar, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Artikel 6 – Behandelverplichting, risico’s en aansprakelijkheid
- A-Skin Huidspecialist voert alle behandelingen uit volgens de geldende professionele standaarden en protocollen en heeft daarbij een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting.
- Resultaten van behandelingen kunnen per persoon verschillen; er wordt geen garantie gegeven op een specifiek resultaat.
- De schoonheidssalon is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie die door de cliënt is verstrekt.
- Aan huidbehandelingen, waaronder chemische peelings en microneedling met skinboosters, zijn inherente risico’s verbonden, zoals allergische reacties, infecties en vertraagde wondgenezing. Deze risico’s kunnen zich ook voordoen bij een
zorgvuldig uitgevoerde behandeling. - A-Skin Huidspecialist is niet aansprakelijk voor deze risico’s, behoudens in geval van opzet of grove nalatigheid.
- Voor zover A-Skin Huidspecialist ondanks het voorgaande aansprakelijk mocht zijn, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd. Indien geen uitkering plaatsvindt, is
de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de cliënt voor de betreffende behandeling heeft betaald.
Artikel 7 – Klachten (Wkkgz)
- Klachten dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 7 dagen na ontdekking,
mondeling of schriftelijk aan A-Skin Huidspecialist te worden gemeld. - Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht ontvangt de cliënt een inhoudelijke reactie.
- A-Skin Huidspecialist behandelt klachten zorgvuldig, vertrouwelijk en conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
- Indien gewenst kan de cliënt ondersteuning krijgen van de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Erisietsmisgegaan.nl.
- Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan het geschil wordenvoorgelegd aan de Geschillencommissie Erisietsmisgegaan.nl, waarvan deuitspraak bindend is.
Artikel 8 – Cadeaubonnen en behandeltegoeden
- Cadeaubonnen en behandeltegoeden zijn niet inwisselbaar voor geld.
- Tenzij anders vermeld, zijn cadeaubonnen geldig tot 12 maanden na uitgiftedatum.
Artikel 9 – Privacy
- Persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst.
- A-Skin Huidspecialist handelt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Artikel 10 – Toepasselijk recht
- Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen die niet via de klachtenregeling worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar A-Skin Huidspecialist is gevestigd.