1. Doel van de klachtenregeling
A-Skin Huidspecialist streeft naar veilige, zorgvuldige en professionele huidbehandelingen. Deze klachtenregeling is opgesteld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en beschrijft hoe cliënten een klacht kunnen indienen en hoe deze wordt behandeld.
2. Toepassingsgebied
Deze klachtenregeling is van toepassing op alle door A-Skin Huidspecialist uitgevoerde behandelingen, waaronder:
● huidanalyses
● gezichtsbehandelingen
● chemische peelings
● microneedling met skinboosters
A-Skin Huidspecialist is een eenmanszaak.
3. Indienen van een klacht
- Een klacht kan mondeling of schriftelijk worden ingediend.
- De cliënt wordt verzocht de klacht zo spoedig mogelijk, maar bij voorkeur binnen 7 dagen na het ontstaan van de klacht, kenbaar te maken.
- De klacht dient een duidelijke omschrijving te bevatten van de gebeurtenis waarop de klacht betrekking heeft.
4. Interne klachtenafhandeling
- A-Skin Huidspecialist behandelt de klacht zorgvuldig, objectief en vertrouwelijk.
- Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht ontvangt de cliënt een inhoudelijke reactie.
- Indien nodig wordt in overleg met de cliënt gezocht naar een passende oplossing, zoals toelichting, herstel of een andere redelijke maatregel.
5. Klachtenfunctionaris (externe ondersteuning)
Indien de cliënt dit wenst, kan ondersteuning worden gevraagd bij het indienen of verwoorden van de klacht via de onafhankelijke klachtenfunctionaris van:
Erisietsmisgegaan.nl
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en ondersteunt bij bemiddeling tussen cliënt en A-Skin Huidspecialist.
6. Geschilbeslechting
Wanneer de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost via bemiddeling, kan de cliënt het geschil voorleggen aan de:
Geschillencommissie Erisietsmisgegaan.nl
De geschillencommissie doet een bindende uitspraak conform de Wkkgz.
7. Behandelverplichting
A-Skin Huidspecialist werkt volgens professionele standaarden en richtlijnen.
Er is sprake van een inspanningsverplichting en geen resultaatverplichting.
Bij huidverbeterende behandelingen kunnen resultaten en reacties per persoon verschillen.
8. Vertrouwelijkheid en privacy
Alle klachten en bijbehorende persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld en verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
9. Bewaartermijn
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en bewaard conform de
wettelijke bewaartermijnen zoals bedoeld in de Wkkgz.
10. Toepasselijk recht
Op deze klachtenregeling is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.